作为***不了解顾客消费心理?做***一切都是瞎忙!

100000+ 2019-05-17 14:33 助成学堂

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成*********观察自己经营***店铺,是站在顾客角度***。顾客从店铺***门前经过,看到店铺***店面,能否留下深刻***印象?这个印象是什么样***,喜欢?麻木?或是反感?能否产生进店消费******?这个***是否强烈?是否能马上产生消费***行为?


提升门店***业绩最为有效***方法就摸透客人***心理。


***高手都是心理学高手,知己知彼,导购在***中,表现***淋漓尽致,了解了消费者***购买心理,开单会更简单。


一般来说,顾客出门消费都存在着以下10种心理:

1

实用心理


消费者在购买物品***时候,一般都会存在着这种心理。首要要求就是产品必须有实际***使用价值,讲究实用***。有这种心理***消费者,主要讲究***就是质量,效率,经久耐用,而不太会关注物品***个***特点。


2

品质心理


品质心理是当前高档消费人群***主要心理状态。在消费能力已经不是问题***时候,对品质***追求成为高消费人群***主要向往。甚至在有些地方,“不怕贵,就怕品质不好”成为消费主流。国内***服饰市场,在消费形态上两极分化极其明显。具有品质心理***顾客群,随着新生有产阶层人数***增加,正在不断增大。

3

抢购心理


客人发现哪家门店***人多时,就会不由自主***走进去看看,是不是有什么好***货品或实惠******。如何营造抢购***场面,导购如何运用促销时兴奋***语言?对于客人***购买影响力就非常重要了。

4

待购心理


在零售终端货品经常打折、促销出售***今天,当我们***新款上市正价出售时,客人只会看和观望,不产生购买行为,客人会问什么时候打折?客人就会等待促销活动。导购可以向顾客解释,给客人立刻购买***信心,或者制造新款正价热销***气氛。

5

求廉心理


求廉心理是普通消费人群***共同心理状态。在品质能够得到一定程度保证***情况下,会获得大多数人***认可。在城市化进程明显加速后,城市变大,人***活动区域成几何级数放大,80后、90后独生子女进入社会后,消费次数增加,但个人收入基***恒定,单位消费额度必定有所控制。


6

从众心理


从众心理是顾客***一个观望***消费心理状态。“大家***选择一定不会错”是从众心理***典型心态。顾客对大家争相购买***货品或者货品风格趋之若鹜、不假思索。导购运用时尚、口碑、热销***促销语言趁热打铁。


7

逆反心理


逆反心理就是当顾客感受到导购急切推销产品***时候,会产生逆反心理而放弃购买。因此,导购应该多欢乐斗棋牌技巧几款给她选择、多征求客人***意见、多关心客人***需求等方法。


8

择优心理


择优心理就是客人在选购货品中,希望通过比较来选择最好***一款。没有选择***余地时,客人购买***就会打折扣。导购应该多提供选择***款或者颜***供客人选择。


9

烦躁心理


烦躁心理就是客人在购买过程中,如果环境杂乱、等候时间过长、付款手续麻烦、卖场拥挤、闷热、嘈杂等,就会使人产生烦躁不安***心理,可能就趁机走掉。导购通过软硬件服务营造舒适、和谐***购物气氛。


10

好奇心理


人都具有好奇、求新求异***天***,新奇***事物更加容易引起客人***注意。所以新******技巧、新***产品陈列、新***货品款式都能够引起客人***注意。


上述消费者***心理状态不是彼此对立***个体,而是彼此相互影响相互作用***混合体。只是在不同商圈***不同人群,个体倾向表现***更强烈一些而已。摸透顾客***心理状态,有针对***地制定切合实际***经营模式适应顾客***潜在需求,必能很大程度提升店铺企业自身***吸引力。


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